Tras el ofrecimiento de Fran M, pensé que sería una buena idea comenzar a aceptar guest post en el blog de manera moderada, para aumentar la calidad del contenido del blog con la aportación de otros bloggers, así que vamos allá. Fran M tiene una amplia experiencia en el desarrollo de tiendas online y viene a darnos 7 claves para crear un ecommerce rentable. Todo tuyo Fran.
!Hola lectores de Vivir de Ingresos Pasivos!
Mi nombre es Fran M y soy lector habitual de Andrés, pero esta vez tengo el orgullo de cambiar de posición y ponerme a torear en el ruedo VIP.
Hará 6 meses que me animé a crear mi blog Trabajo Nómada gracias a la multitud de información de calidad de Andrés, pero mis andanzas en el mundo online no empezaron ahí.
Llevo varios años trabajando en mis tiendas online con las que genero ingresos y con las que he podido aprender todo lo que hoy os voy a plasmar en el post.
Crear una tienda online es una buena opción para todo aquel que quiera generar ingresos a través de internet, así que hoy os traigo un artículo con las claves para que nuestra futura tienda online sea rentable. !Empezamos!
7 claves para crear un ecommerce rentable
1. Competencia
Ueeepa, qué tarde nos ponemos a hablar de la competencia…
Pues si, es importante analizar la competencia para saber cómo lo hacen así que te digo en que me fijo yo:
Analizar web
Este punto es el más importante, aquí debemos ver si podremos con la competencia y en tal caso qué es lo que debemos hacer; yo me fijo en estas cosas a grosso modo:
• ¿Los textos son claros, están optimizados y tienen buena cantidad de palabras?
• ¿Las imágenes están optimizadas y son bonitas?
• ¿El diseño de la web es bonito y sus tiempos de carga son buenos?
• ¿Tiene muchos enlaces? ¿Son replicables? yo utilizo Ahrefs generalmente.
• ¿Cuantas palabras tiene posicionadas? Semrush es tu amigo…
Precios
El primer punto aquí sería saber si tu competencia es tu proveedor (en el caso del dropshipping), en ese caso, pasaría a la siguiente idea ya que si tu proveedor vende al mismo cliente que tú, sinceramente tienes las de perder.
En caso de que sea producto propio deberías revisar los precios de los 10 primeros resultados para ver si puedes competir con ellos, ten en cuenta los gastos de envío.
Nota importante: cuando voy a comprar un producto me gusta saber lo que me va a costar desde el principio, nada de sorpresas con el IVA y el envío al llegar al carrito…
Branding
Este punto es más para los que estéis interesados en vender productos más personales y con valor añadido.
Si por ejemplo vendes fundas para iPhone compradas en China, sinceramente creo que la mayoría de tus clientes tirarán al precio, no así si decides vender cuadros al oleo por ejemplo.
Recalco que no creo que una opción sea mejor que la otra, pero si es importante definir qué camino tomamos y adaptar todo nuestro negocio online en base a esto.
A fin de cuentas el branding trata sobre ofrecer al cliente algo más en su compra, crear una marca con la que tus clientes se sientan identificados y en la que confíen para dar solución a sus problemas.
¿Tiene tu competencia una tienda online con marca o solo se dedica a vender productos genéricos sin aportar más valor?
2. Elegir la plataforma adecuada
A la hora de crear un ecommerce o una página web simple una de las primeras decisiones que tendremos que tomar es elegir la plataforma con la que trabajaremos.
En este caso, al estar hablando de un ecommerce yo destacaría dos opciones que son las que yo uso, y una tercera que no he probado pero sobre la que varios compañeros me han hablado bien.
La que más utilizo es la combinación de WordPress y Woocommerce, la utilizo para ecommerce de nicho y con pocos productos ya que en mi opinión posiciona genial y me parece muy sencillo de usar. Por cierto, ya queda poco para terminar mi reto ¿lo ganaré?
Como segunda opción utilizo Prestashop, pero esto solo para mi ecommerce principal y para otro experimento que estoy realizando en estos momentos ya que es algo más tedioso y preferiblemente para catálogos grandes.
Por último tenemos Magento, que es para tiendas online profesionales y con el que podremos almacenar catálogos enormes.
Hay muchas comparativas entre estos tres gigantes de las tiendas online por lo que no me voy a alargar demasiado en este punto, vamos a ver cuáles son los factores que afectan a la compra sea cual sea la elección que hagamos:
No te olvides del móvil
¿Sabías que el tráfico móvil es el que más ha crecido en los últimos años? Es un hecho que los móviles ya no solo sirven para hacer llamadas, cada vez son más los que se animan a navegar e incluso realizar compras con su smartphone.
Es más, Google no pierde detalle y desde hace tiempo viene penalizando las webs no responsivas ya que lo considera necesario así que si quieres caerle bien a la gran G ya sabes lo que toca…
¿No sabes si tu web es responsive? Compruébalo aquí.
Compra intuitiva
Quizá este sea uno de los factores que más debamos cuidar desde el principio, y es que no hay nada mejor que una web intuitiva en la que todo esté claro para el comprador.
En este apartado incluyo los clicks hasta la compra con etiqueta de muy importante, ¿cuántos clicks tiene que dar tu cliente para realizar el pedido en las webs de tu competencia? !Mejóralo!
También debemos cuidar que en cualquier momento del proceso de compra el cliente disponga de información sobre el pedido (gastos totales, tiempo de envío, método de pago…) ya que de ese modo no tendrá que retroceder para buscarla.
Un punto adicional de la compra intuitiva podría ser el hecho de tener un teléfono de contacto con el que poder solucionar dudas en el momento de la compra, ahorraremos muchos carritos abandonados.
Diseño atractivo
Realmente no se cual es el porcentaje que ocupa el diseño de una web en la retención de un visitante, pero lo que si se es que cierro la pestaña o pulso el botón atrás en cuanto los colores me molestan o las imágenes son muy feas.
Personalmente recomiendo los diseños limpios y sencillos con botones grandes (acuérdate del móvil) y fotos de calidad pero bien optimizadas para que carguen como el rayo.
3. Generar tráfico para tu ecommerce
No es ningún misterio que si nadie llega a tu web no vas a generar ni una sola venta, y no, tus amigos no cuentan como tráfico 😉
Me da igual si controlas SEO o si lo tuyo es la compra de tráfico, pero sin duda esto debe estar escrito en tu plan antes de ponerte a comprar el hosting.
Por cierto, en este mismo blog tienes un post en el que Andrés te habla sobre el embudo de ventas, échale un ojo 😉
SEO y Long Tail
Ante todo decir que no soy ningún profesional del SEO, pero me gusta por el simple hecho de que me lo tomo como una competición.
Cuando me despierto una de las primeras cosas que hago es revisar los rankings de mis palabras clave y la verdad es que si veo que la mayoría están teñidas de rojo (han bajado) me cabreo un poco jajaja
Ahora enserio, si no controlas mucho sobre posicionamiento web creo que lo mejor es estudiarlo ya sea de manera gratuita a través de los blogs o pagando a través de un curso, de ti depende, pero creo que es un proceso difícil de externalizar aunque yo en ocasiones lo he hecho.
Tráfico de pago
¿A mí qué me importa el posicionamiento web, Fran? OK… 🙁 tienes otras opciones, no te preocupes que todo tiene solución.
Si lo tuyo no es el SEO no hay problema, puedes trabajar con tráfico de pago y enviar visitas a tu tienda online.
De todos modos, si quieres crear una tienda online rentable comprando tráfico debes asegurarte de que los márgenes te lo permiten.
Las principales plataformas que he usado son Adwords, Facebook Ads y menciones en fanpages de Facebook; pero como te digo todo es experimentar ya que cada caso es diferente.
Además, puedes echar un vistazo al post que hice sobre los leads, seguro que le puedes dar una vuelta 🙂
4. Seguridad
Teniendo en cuenta que con un ecommerce vivimos de que nuestros clientes nos compren tenemos que hacer todo lo posible por ayudar a que se haga la venta.
Una compra online se compone de diferentes pasos en los que podemos perder a nuestro cliente por el camino, veamos en qué podemos centrarnos para reducir los abandonos.
Humaniza tu web
¿Te has fijado en que la camarera del bar habitual siempre te sonríe al preguntarte que quieres?
En los negocios offline hay multitud de factores humanos que pueden hacer que tu compra o visita se repitan, ¿pero cómo hacer humana una web?
Una de las mejores formas es a través de textos claros y simples con los que el cliente sepa quién eres, dónde estás y qué ofreces.
Una página que muchas veces olvidamos pero que los clientes visitan mucho es el apartado «Quienes somos», no dejes pasar la oportunidad de decirle quien eres y en que le vas a ayudar a través de esta página.
Otras formas de hacer tu tienda online más humana serían implementar un chat online, el uso de vídeos de una persona explicando o presentando el negocio, opiniones de clientes reales…todo se trata de pensar qué es lo que más nos gusta de los comercios en los que compramos.
Métodos de pago
Ofrecer métodos y métodos de pago inútiles no sirve de nada, elige los que mejor convengan a los clientes a los que te enfocas y listo.
Yo generalmente utilizo Paypal, transferencia y un TPV virtual para pagar con tarjeta porque utilizo dropshipping, pero tal vez tú puedas ofrecer también pago contrareembolso, depende de ti.
Sellos de calidad
Yo no he empezado a utilizar los sellos, principalmente ha sido porque me parece que pagar más de 300 euros anuales en un «sello de calidad» es como comprar un título de la universidad.
No soy partidario de utilizarlos pero no negaré que hay clientes a los que les aporta seguridad, si tienes presupuesto cómpralo y nos cuentas 😉
5. Producto
La base de la tienda, ¿qué es lo que vendes?
No todo es tener un buen producto, también hay que saber venderlo…veamos:
Descripciones
Un punto diferenciador sin duda en un ecommerce son las descripciones de los productos, creo que hay muchas tiendas online que simplemente copian las descripciones del proveedor o ni siquiera la añaden.
Esto es lo peor que podemos hacer, tómate tu tiempo en redactar descripciones de producto que vendan y no escatimes en detalles; recuerda que cuánto más claro esté todo menos llamadas / emails / abandonos de carritos recibirás.
Imagen
Otro error muy común es tener imágenes poco optimizadas o feas, en cuanto a ellas dos puntos importantes son:
• Tamaño de la foto: ni se te ocurra poner una foto de 1mb por muy bonita que sea..utiliza kraken.io por ejemplo.
• Cantidad/ calidad: prefiero una buena foto antes que dos malas, pero recuerda que lo mejor es combinar y tener varias buenas; será lo primero que vea el cliente.
FAQ
Como te comentaba en las descripciones de producto, es muy importante evitar contactos innecesarios que retrasen la compra del cliente.
Lo más bonito de un ecommerce es cuando un cliente compra y tú ni te enteras, solo recoges el beneficio y envías el pedido.
Crea una página de preguntas frecuentes que sea visible desde cualquier punto de compra, te ahorrarás mucho tiempo en responder llamadas y emails que podrás utilizar para otras cosas.
6. Legalidad
Uno de los puntos que más quebraderos de cabeza puede dar es cumplir la legalidad en un ecommerce, ya que las multas pueden terminar con una pequeña tienda online que quiere abrirse paso.
Cookies
Gracias a la ley de Cookies todos los comercios online y me atrevería a decir que la mayoría de las webs han de avisar a sus visitantes de que recogen datos.
Para esto debemos habilitar un plugin en el caso de WordPress para que todos nuestros clientes puedan ver que recopilamos las dichosas cookies y un enlace a la página de nuestro blog en la que se explica el funcionamiento de estas.
Conviene tener esto bien, no vayan a multarnos 🙁
Por cierto, si copiáis la página de otra web recordad ponerla noindex para evitar contenido duplicado!
Privacidad
Otro de los puntos importantes es crear un aviso legal en condiciones para nuestra tienda online, pero esto ya lo explica genial Nando en un post de invitado de Ciudadano2cero, revísalo.
7. Medición
Una de las tareas que más me divierten es la medición, también tengo que decir que es la que más beneficios aporta a largo plazo.
¿Cómo vas a mejorar si no mides los resultados de tus acciones? Si no llevas la cuenta de los enlaces que creas no vas a saber cuales han surtido mejor efecto, al igual que si no sabes donde se pierden más carritos jamás podrás solucionarlo.
Conclusión
Bueno, hasta aquí mi colaboración en Vivir de Ingresos Pasivos en la que os he dejado las que considero 7 claves para crear un ecommerce rentable.
Deciros que todo esto es un proceso en el que iréis aprendiendo poco a poco, así que no os desaniméis si veis que son muchas cosas en las que hay que fijarse, partido a partido.
Por cierto, me gustaría saber si el post os ha ayudado a darle vueltas para mejorar vuestro ecommerce o si os ha animado a crear uno ¿nos dejáis un comentario? 🙂
Me despido no sin antes agradecer a Andrés dejarme ser el primer guest post, un placer, y recordad que me tenéis en mi blog Trabajo Nómada para cualquier duda.
!Un abrazo!
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Gracias por este postazo tan completo Fran. Creo que nos has abierto los ojos un poco más haciéndonos entender los factores clave para crear una tienda online rentable.
Podéis encontrar a Fran en trabajonomada.com y en sus perfiles:
Para los lectores que quieran crear su propia tienda online, les puede interesar leer esta guía para crear una tienda online.
Totalmente de acuerdo con el tema de los sellos de confianza… me parece abusivo la verdad. La confianza mejor que la genere la web.
Un saludo!!!